支持政策
最后更新:2023年4月26日
感应自动化致力于为客户提供高品质的产品支持. In 为了确保您的经验与十大外围足彩网站排行榜的支持系统是一致的和有效的，十大外围足彩网站排行榜提供 以下支持策略. 感应自动化保留更改此支持政策的权利 在任何时候.
技术支持
在感应自动化，十大外围足彩网站排行榜为自己提供最好的支持体验而感到自豪. 十大外围足彩网站排行榜的 支持人员定期帮助解决问题，提供最佳实践建议，并获得 你回到正轨，继续你的项目. 就像十大外围足彩网站排行榜的软件一样，十大外围足彩网站排行榜不喜欢这样 impose arbitrary limits; that’s why we don’t hinder your use of our support through restrictive 合同. 你不会看到你可以创建多少张票，你可以打多少个电话， 或者十大外围足彩网站排行榜会花多少时间来帮助你. 然而，十大外围足彩网站排行榜的支持团队并不是无限的. 支持 资源是有限的，十大外围足彩网站排行榜必须共同努力，制定一些基本规则来帮助防止滥用 系统，以保持等待时间下降，并提供公平的访问支持，为十大外围足彩网站排行榜所有的客户.
使用指南
为了在十大外围足彩网站排行榜的支持社区中保持良好的地位，重要的是保持 牢记以下原则.
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支持不是培训
十大外围足彩网站排行榜提供许多不同类型的优秀培训和教育材料. 归纳大学®, 十大外围足彩网站排行榜的免费在线电子学习平台，是学习如何使用Ignition®的好地方. 十大外围足彩网站排行榜的 高度重视，互动， 现场培训课程 是 定期提供和是快速增加你的专业知识的好方法. 当然，十大外围足彩网站排行榜的 用户手册 是一个很好的参考 拥有丰富的信息. 而十大外围足彩网站排行榜的支持人员会经常提供提示和建议 不幸的是，在排除故障的过程中，十大外围足彩网站排行榜不能提供持续的咨询性培训 作为正常支持计划的一部分. 请使用十大外围足彩网站排行榜的其他教育课程 以了解如何使用十大外围足彩网站排行榜的产品. -
设计和/或构建你的项目超出了范围
当您遇到技术问题时，十大外围足彩网站排行榜的支持人员将很乐意为您提供帮助 如果你陷入困境，他们无法为你指出正确的方向 实施指导，或咨询. 虽然十大外围足彩网站排行榜让Ignition尽可能简单易用， 它仍然需要许多不同领域的技术专长. 为了达到你的目的 项目需求，可能需要许多不同的学科，包括编写Python 脚本或编写SQL查询. 如果你的项目需要重要的帮助，请 考虑与十大外围足彩网站排行榜众多合格的人联系 系统 集成商，他们是十大外围足彩网站和许多其他相关技术的专家. 十大外围足彩网站排行榜的 销售工程团队也可为那些寻求指导的建设 先进的体系结构，并希望在购买之前了解一些有关最佳实践的信息. -
了解自己的基础设施
Ignition被安装在各种不同的计算平台上，包括物理的和 虚拟的，并连接到无数不同的设备、数据库和其他系统. 十大外围足彩网站排行榜的 支持人员是解决许多不同类型的十大外围足彩网站问题的老手 体系结构和配置. 十大外围足彩网站排行榜很乐意帮助您解决许多不同的问题 各种各样的问题，但十大外围足彩网站排行榜的支持范围仅限于十大外围足彩网站本身. -
带上你的专家
在打开支持单时，让系统上的专家在场是很重要的 可用. 十大外围足彩网站排行榜的支持体验是交互式的，十大外围足彩网站排行榜将帮助解决问题 如果可能的话，在你的系统上生活. 为了加快这个过程，确保你有 相关系统专家可为您提供故障排除过程，使您无事可做 “黑盒.” -
虐待是不能容忍的
十大外围足彩网站排行榜知道，很多需要支持的情况都很紧张，压力很大， 时间敏感、成本高、强度大. 也就是说，十大外围足彩网站排行榜接受任何滥用十大外围足彩网站排行榜支持的行为 非常认真地代表. 十大外围足彩网站排行榜将立即采取行动对付任何使用攻击性或 粗鲁的语言，威胁，贬低，或其他不专业的行为 感应式自动化员工.
为了确保支持仍然尽可能可用，十大外围足彩网站排行榜会注意监控门票 因为可能违反了这些原则. 为了做到这一点，十大外围足彩网站排行榜跟踪了广泛的指标和意愿 与不遵循上述原则的客户合作. 因此，十大外围足彩网站排行榜 可能会不时向您发送使用情况更新，给您温和的提醒，或者在更严重的情况下， 被迫取消支持队列中的优先级. 在最极端的情况下，十大外围足彩网站排行榜 保留单方面暂停或终止任何个人获得支持的权利 违反上述准则.
票的分类
感应自动化支持使用两类分类系统为每个票是 提交: 问题 和 协商.
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问题:此分类涵盖了代表实际问题的报告问题
软件功能有问题. 例子:
- 网关无法启动
- 正在工作的功能停止了，没有明显的变化应该会影响它
- 升级会改变行为或功能
- 软件不能以文档化的方式使用
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协商:属于此分类的项目可以更常见
被理解为“怎么做”一类的问题.
- 不知道如何完成一个目标
- 不确定解决问题的最佳方法
- 数据并不完全是十大外围足彩网站排行榜所期望的
- 问题陈述侧重于Ignition的外围技术，如SQL、网络等.
这个分类系统是用来确定提交的优先级的方法之一 支持门票. 感应自动化支持的主要目标是提供及时、高质量的支持 为在十大外围足彩网站装置方面遇到严重问题的客户提供支持. 为 这个原因, 问题 问题的优先级和处理顺序是 由涵盖相关安装的支持计划级别决定.
对于所有非优先级护理/ELA/分销商客户，分类为 协商 本质上是优先级较低的，与发布的预期响应时间无关. 客户 may still submit these tickets via a phone call or the web portal; however since responses 是否会延迟，鼓励将这类问题直接提交论坛或进行研究 使用其他可用的免费资源，例如 归纳大学，或 在线 用户 手册.
票严重性
除了分类结构，十大外围足彩网站排行榜还使用票据严重性度量来帮助确定如何 问题 在支持队列中优先处理票据. 有四个层次 所有收到的支持工单被分类到的工单严重性.
- 紧急——生产受到直接影响
- 高问题正在造成重大影响或阻碍开发，但目前不会直接影响生产
- 正常-标准优先级
- 低-全部 协商 在处理过程中未优先处理的票据和其他问题.
在与内部审核支持的第一次沟通中，对票证的严重程度进行分配 通过电话提交时的提交时间. 如果票是通过门户网站提交的，十大外围足彩网站排行榜 将尝试根据提供的信息分配准确的严重程度.
优先级是如何产生的
根据支持计划类型、工单，在支持系统中对工单进行优先排序 严重性、最后响应时间(自上次客户查询以来的时间)和Ticket 分类. 票据分类首先用于取消协商性质的票据的优先级 对于非优先级护理/ELA/分销商客户，将其放入一个单独的队列中，该队列将基于 可用的部门资源. 然后将剩余的票证分类到一个队列中进行活动 由感应自动化支持人员处理. 一般来说，提交门票的账户有 a “higher” support plan type will be serviced first; however, plan type is not the only factor used to determine response priority; severity 和 wait times 是 also taken into account in the ordering 排队买票的人.
支援范围
感应自动化支持致力于为广泛的故障排除提供帮助 一系列的问题和设计挑战. 十大外围足彩网站排行榜与您一起进行评估、故障排除和咨询 关于Ignition的子系统、模块、架构和连接的问题. 十大外围足彩网站排行榜理解 导航与十大外围足彩网站相关的各种相邻系统可能是困难的，复杂的，和 具有挑战性的. 考虑到这一点，十大外围足彩网站排行榜努力通过推荐、推荐、 和KBA来帮助导航这些系统. 不提供安装方面的帮助， 配置，或更改设置的任何外部系统以外的十大外围足彩网站架构和 软件. 外部系统的示例包括VM服务器、云托管服务、数据库和 网络基础设施.
支持计划有三个层次:优先级、全面和基本护理. 十大外围足彩网站排行榜提供无限 电话和24x7x365的紧急支持，通过十大外围足彩网站排行榜的优先和全面护理套餐. 无限网络 所有支持计划都可以访问门户.
| PriorityC是 |
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| TotalC是 |
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定价
支持计划的计算周期为一年，并应通过每年更新来保持最新状态. 你的计划 价格是基于软件的零售成本. 如果发生失误，你将被收取1美元 复职费(按日计算)，如果这个失误是在一个主要 更新后，您将需要升级到当前版本以恢复您的支持计划. 升级的价格是当前零售成本的65%.
| PriorityC是 | 年增长率24% |支持计划价格为 基于购买时软件的零售价格. |
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| TotalC是 | 每年+ 20% |支持计划价格
对于传统的许可是基于软件当时的零售价格
购买. 运行十大外围足彩网站云版本时，TotalC是包括在no 额外费用 |
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| BasicC是 | 每年+ 16% |支持计划价格为 基于购买时软件的零售价格. |
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PriorityC是
priityc是是十大外围足彩网站排行榜的高级支持服务，提供无限的电话和网络支持 营业时间内的最高优先级，以及免费软件升级和会员折扣.
年增长率24% |支持计划的价格以软件的零售价为基础 购买时间.
PriorityC是包括:
- 无限制的电话，网站门户支持在十大外围足彩网站排行榜的最高优先级(包括电话支持期间 business hours; priority level may be affected by the severity of the 问题.)
- 升级保护:无限制免费升级到任何模块购买
- 培训课程15%折扣，不包括现场培训
- 免费认证测试
TotalC是
获得全年的安心无限电话，和网络门户访问十大外围足彩网站排行榜的技术 支持销售代表，免费软件升级和会员折扣.
每年+ 20% |支持计划的价格以软件的零售价为基础 购买时间.
TotalC是包括:
- 无限电话(在营业时间)，和web门户支持
- 升级保护:无限制免费升级到任何模块购买
- 培训课程9折，不包括现场培训
- 半价认证测试
BasicC是
最适合希望通过web门户访问技术支持代表，但不需要的客户 该问题将通过电话支持加快. 包括免费升级到任何模块购买，加上 Web门户支持.
每年+ 16% |支持计划的价格以软件的零售价为基础 购买时间.
BasicC是包括:
- 升级保护:无限制免费升级到任何模块购买
- 无限的门户网站支持
升级
在BasicC是、TotalC是或PriorityC是支持计划下的任何软件都可以免费升级. 如果一个 升级是需要的，支持计划不到位，客户将不得不支付65%的费用 软件当前的零售价格.
例子:
| 十大外围足彩网站许可证($23).080) | |
| 支持包 | 升级价格 |
| 无支持计划:65% | $15,002.00 |
| 使用优先护理:24% = 5,539美元.20 | 免费的 |
| 加上TotalC是: 20% = 4,616美元.00 | 免费的 |
| 使用BasicC是: 16% = 3,692美元.80 | 免费的 |
电话支持
客户可通过电话获得优先服务或优先服务下的所有软件的技术支持 TotalC是计划. 十大外围足彩网站排行榜的电话支持通常通过使用GoToAssist来增强，它可以让十大外围足彩网站排行榜 代表可以通过互联网实时查看您的问题，从而缩短事件解决时间 至少.
支持部门可以通过拨打(800)266-7798或(916)456 - 1045在十大外围足彩网站排行榜的正常 支持时间为太平洋标准时间早上6点到下午5点. 下班后打电话时，你会得到一个选择 转接到紧急支援专线. 24x7x365为客户提供小时后支持 谁有资格获得电话支持，每小时收费450美元，最低收费一小时.
由卷云链接解决方案提供的战略十大外围足彩网站模块由他们直接支持并涵盖 在相同的政策下，但下班后的支持可用性和定价不适用于 这些十大外围足彩网站. 有关下班后支持的详细信息，您需要直接与他们联系.
售后支持
每次购买软件都有90天的免费电话技术支持. 在最初的 在免费期内，购买优先护理或总护理计划可获得电话支持. 如果在此时间段内购买了优先级护理或TotalC是，则有效期为12个月 从90天免费支持结束时开始.
感应自动化还将为潜在客户提供有限的电话技术支持.
软件更新
在感应自动化，十大外围足彩网站排行榜不断改进十大外围足彩网站排行榜的软件，包括功能和可靠性. 为了更好地跟踪十大外围足彩网站排行榜软件的每次迭代，以及协调升级，十大外围足彩网站排行榜分配 版本号，既十大外围足彩网站平台作为一个整体，以及每个模块. 版本号 是 always three separate 数量s separated by periods; for example, 7.3.8. 第一个数字 三元组称为主版本号. 第二个数字叫做平台协调 数量. 第三个号码称为次要版本号.
平台协调号让您知道模块的哪个版本与哪个版本兼容 平台的版本. 例如，如果你正在安装Ignition 7.5.0，所有的模块 需要是X版本吗.5.Y; notice how the middle 数量s match. 十大外围足彩网站排行榜经常发布更新 十大外围足彩网站和它的模块，只改变次要版本号. 这些更新通常包含 修复和小的功能改进. 这些更新总是免费的.
不太常见的是，十大外围足彩网站排行榜会协调发布平台的新版本和所有模块. 这些更新通常包含主要的新特性. 从历史上看，这种情况每年发生一次. 当发生这种情况时，平台协调号将增加. 主版本号 模块也可能会增加，从而触发重大升级. 简单地说:发生重大升级 当主版本号或平台协调号增加时.
积极开发
对于当前版本和那些指定为长期支持的版本，IA将积极开发 修复或更新的关键问题，将出现在软件的更新.
长期支援计划
长期支持版本是指感应自动化指定的十大外围足彩网站平台版本 接受长期支援服务. 标记为LTS的平台版本将获得活跃的支持 从最初发布之日起5年，以及随后的2年有限支持 在主动支持期结束后.
从LTS版本8开始.1、所有LTS版本的Ignition将在5年之后得到支持 原始版本的发布日期或后续LTS版本的发布日期后两年 释放，以时间较长的为准. 例如，如果LTS版本(X)在2020年1月1日首次发布，则 将至少支持到2025年1月1日，但可能更长. 下一个LTS版本(Y)为 版本X于2024年1月1日发布，将支持到2026年1月1日.
对LTS版本的支持仅限于软件无法使用的关键问题 并且技术支持部门确定没有解决方法. 仅限具有 有效的PriorityC是或TotalC是支持计划可能会因使用LTS而获得电话支持 版本. 此定义之外的错误修复将不会集成到以后的版本中 反向移植到LTS版本. LTS支持不包括对第三方开发模块的支持.
使用Java的LTS版本，例如7.9、将进行测试和更新，以确保兼容 新的Java补丁. 当针对LTS版本的Java版本发布新的Java补丁时 的十大外围足彩网站兼容，感应自动化将测试LTS版本与新的Java 三星期内补片. 如果发现问题，感应自动化将通知LTS客户 通过LTS公告电子邮件列表，并在确定问题的六周内发布LTS更新 问题. 客户可以通过以下方式订阅此电子邮件列表 szsjinhong.com/电子邮件
LTS版本将在感应自动化公司的网站上公布和注明. 当前和以前的LTS 版本可以在十大外围足彩网站排行榜的下载页面找到. 归纳有三个范畴 当涉及到提供的支持时，自动化稳定的软件版本可以驻留. 它们是:
- 活跃的
- 有限的
- 临终(EOL)
活跃的
当前发布分支和未过期的LTS版本属于此活动类别. 这意味着 软件正在积极开发/修补，内部审核支持团队可以提供完整的 与这些版本相关的问题的客户支持. 此类别中的发布将获得full 开发和支持部门的关注. LTS版本至少有5年的有效期 非lts版本获得至少两年的积极支持.
有限的
过期的LTS版本以及从未被认为是LTS的版本属于有限的 支持类别. 开发支持和补丁就属于这一类. 不应该有 对于可能出现在此版本中的任何问题的新版本或补丁的预期 但是，类别客户可以期望有限的电话和门户网站支持. 有限电话及网页 门户支持意味着IA支持部门将尽其所能提供 为这些版本提供标准级别的产品支持. 随着这一类别的发布开始老化和 从最新的和LTS发布分支中得到进一步的支持，应该期望支持将 开始变得越来越有限，响应时间可能会增加. LTS版本至少接收两个 非lts版本获得至少一年的有限支持.
临终(EOL)
被宣布为EOL的发行版将不再得到开发团队或客户端的支持 支持团队. 客户应该期望所有的门户网站和电话支持结束后，发布 进入EOL类别. 客户仍然可以激活并继续使用EOL 除了潜在的激活支持之外，应该期望发布但没有支持. 唯一的例外 这里是为那些从EOL版本升级到活跃的版本的客户准备的 或有限类别. 这些客户可以期望在升级过程中获得支持. IA 是否会在有限发布计划转移到EOL的12个月前发布公告. 客户 然后有这12个月的时间来安排和执行任何必要的升级计划吗.